Erro no recebimento de emails

Este tópico contém respostas, possui 5 vozes e foi atualizado pela última vez por  Luis FatorBinario 2 anos, 6 meses atrás.

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  • #11272
     alexandreuc 
    Participante

    Olá,

     

    Eu criei um vps com ispconfig seguindo o tutorial. Tudo estava ok. Tenho uns 6 sites e tudo rodando liso.

    Uso o cloudflare e o hostgator para emails. O VPS apenas para hospedagem do site.

    Ou seja, no cloudflare, o A MAIL aponta para o hostgator e o resto para o VPS.

    Testei e tudo funcionando perfeitamente. Mas, do nada, 3 emails (últimos sites adicionados) pararam de funcionar. Na verdade, ele envia email normalmente e até recebe de outros emails que são da minha conta do hostgator, mas não de externos.

    A configuração deles no cloudflare e no hostgator está idêntica aos demais sites e tudo funcionava normalmente.

    O erro que ocorre é:

     

    Delivery to the following recipient failed permanently:

    [email protected]

    Technical details of permanent failure:
    Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain machoemserie.com by dc-c66272e2.machoemserie.com. [AQUI APARECE IP DO VPS. NÃO DO HOSTGATOR, DO VPS MESMO].

    The error that the other server returned was:
    554 5.7.1 <[email protected]>: Relay access denied

     

    E esse mesmo erro com todos os outros 2 emails. O resto está funcionando perfeitamente. A única coisa que muda é o final, onde tem dc-c66272e2.machoemserie.com. , que muda para dc-52958a45.cursotecinfo.com.  e outros…

     

    Sabe como solucionar isso?

    #11273
     alexandreuc 
    Participante

    consegui resolver. tive que mudar o MX, do dominio, para o servidor do hostgator. agora engraçado é que foi em apenas 3 emails, nos outros 10 (ou mais), não mudei nada e tudo funciona normal.

    #11274
     Luis FatorBinario 
    Administrador

    Sempre que usar a CloudFlare lembre-se que a porta de email não é permitida pelo serviço então desligue a “nuvem laranja” deles para os registros que precisam direcionar ao servidor de email, veja as portas permitidas: https://fatorbinario.com/comunidade/topico/portas-permitidas-pelo-cloudflare/

    O correto no seu caso é criar um registro MX apontando para os servidores MX do Hostgator, e para enviar email por um cliente externo (Outlook, Thunderbird) crie um registro A ou CNAME para smtp.servidordeemail.com.br, e para receber via POP por cliente de email adicione a entrada pop.servidordeemail.com.br, sempre com as nuvens desligadas.

    Eu precisaria olhar o printscreen das 2 tabelas (uma com o MX e outra sem) para te dizer o que pode estar ocorrendo. Se não quiser postar aqui pode enviar email privado para [email protected]. Caso continuar tendo problemas.

     

    #11275
     alexandreuc 
    Participante

    muito obrigado! como agora tudo voltou ao normal, não vou te incomodar. mas já salvei tudo aqui

    obrigado novamente

    #12110
     elyete.franca 
    Participante

    Olá Luís, tudo bem? Vou aproveitar o tópico para ver se você pode me ajudar…

    Tínhamos um site hospedado com uma empresa “x”.
    Migramos para a Hostgator. Eles realizaram todo o processo (pois somos leigos no assunto).

    Após a migração, paramos de receber alguns emails. Ex: temos um fornecedor “x”. De 20 endereços de email do fornecedor “x”, uma funcionária recebe apenas 2. Nenhum dos outros 18 chegam.

    Detalhe: essa funcionária recebe seus emails pelo Outlook e Gmail. Fizemos um teste ontem: ela continua não recebendo de uma parte dos funcionários e permanece recebendo dos outros dois contatos mencionados. Desses dois que ela recebeu, apenas um entrou no Outlook + Gmail. O outro entrou apenas no Gmail.

    Somente essa funcionária não recebe os emails da empresa “x”.

    Descobrimos que ninguém da nossa empresa está recebendo emails de uma empresa “y”. Não sabemos se não estamos recebendo de mais alguém. O fato é que, para essas duas empresas especificamente, temos ausência de recebimento. Eles não recebem nenhuma mensagem de erro. É como se a mensagem tivesse sido recebida pelo destinatário (no caso nós…).

    Já viu algo parecido e pode nos auxiliar?

    Abraço!

    #12111
     Luis FatorBinario 
    Administrador

    Olá Elyete,

    A não entrega de emails pode acontecer por várias razões, mas na grande maioria dos casos é pelo bloqueio de quem ENVIA. Por exemplo, digamos que você tenha um domínio que já foi usado para envio de SPAM, então nesse caso você pode até trocar de hosting ou levantar o próprio servidor de emails que continuará com problemas neste determinado domínio.

    Mas pelo que você fala o problema está no recebimento. O servidor responsável pelo recebimento das mensagens está diretamente ligado ao registro MX da tabela DNS. Veja quais registros MX você tem na tabela DNS do domínio, mesmo se houver mais de um (primário e secundário) sempre é bom que seja apontando para o mesmo hosting.

    Uma outra questão é que logo após uma migração de NameServer, apontamento para outro servidor NS, pode levar até 48 horas para normalizar tudo. Se migrou recentemente aguarde esse prazo.

    Mas se tudo estiver ok e devidamente propagado, o recebimento das mensagens deve ser normal, se não está 100% pode ser problema na empresa onde as caixas de email estão hospedadas (isso é raro acontecer mas tem empresas aqui no país que são campeãs disso).

    Um outro exemplo que acompanhamos no fim do ano passado foi o alagamento do Datacenter onde fica a central do Zoho Mail, a tempestade por lá foi tão forte que havia aviões embaixo da água. Naquele caso quem tinha Zoho mail ficou uns 3 dias sem enviar e receber.

    Retornando à sua questão inicial eu poderia te ajudar melhor se você tirar um screenshot da tabela DNS, me dizer em qual empresa hospeda e a quanto tempo fez a migração. E ainda dizer se os emails não recebidos são enviados de pessoas e servidores diferentes.

    #12112
     elyete.franca 
    Participante

    Obrigada pela resposta e gentileza em ajudar Luís =)

    Fizemos a migração para a Hostgator no início de fevereiro e cancelamos a antiga hospedagem (Braslink) quase que uma semana depois. Infelizmente, o serviço não foi normalizado após as 48h =/

    Conforme solicitado, segue o print da tabela DNS.

    Ninguém da empresa consegue receber através do “xxxxxxxxxxxx” qualquer email enviado pela “xxxxxxxxxxxx”, todavia, conseguimos enviar.

    Como mencionei, uma funcionária recebe alguns emails do Gmail e Outlook. Os emails listados abaixo entram no Gmail, mas não entram no Outlook:

    xxxxxxxxxxxx
    xxxxxxxxxxxx
    xxxxxxxxxxxx
    xxxxxxxxxxxx
    xxxxxxxxxxxx

    A maioria desses endereços de email são respostas eletrônicas, fundamentais para a comprovação da aquisição de serviços. Todos eram recebidos normalmente, até que houve a migração.

    Como posso descobrir onde as caixas de email estão hospedadas?

    Abraço!

    #12113
     elyete.franca 
    Participante

    Desculpe-me… agora sim os dados DNS

    <editado>

    • Esta resposta foi modificada 2 anos, 9 meses atrás por  Luis FatorBinario. Razão: Já copiei os dados deletei as tags
    #12114
     elyete.franca 
    Participante

    Registros de arquivo de zona

     

    #12116
     Luis FatorBinario 
    Administrador

    Essa hospedagem que vocês alugaram com a Host é compartilhada ou algum plano de VPS?

    * E olhando sua tabela aqui só há um registro tipo A com o nome: mx.dominio.com. Mas e o registro MX não aparece ali.

    O MX é necessário para entrega de emails.

    #12117
     elyete.franca 
    Participante

    Solicitamos VPS, mas eles disseram que só são fornecidas quando o site precisa de maior segurança, para proteger dados de clientes cadastrados, por exemplo. Eles ofereceram e alugaram a compartilhada…

    #12118
     Luis FatorBinario 
    Administrador

    Ok, olhe um video tutorial de como configurar o MX:
    https://www.hostgator.com.br/tutoriais/revenda/mx.html

    #12119
     elyete.franca 
    Participante

    Eles disseram que fizeram isso ontem =/

    No mais, de acordo com sua recomendação, qual deveria ser o o novo MX de destino?

    #12120
     Luis FatorBinario 
    Administrador

    Para saber o MX é só com eles.. para os VPS que ensino a configurar normalmente a gente usa o próprio nome FQDN do servidor. Mas eles devem ter personalizado o seu, abra um ticket com o suporte para saber.

    E se eles alteraram ontem pode ser por isso que alguns emails chegam e outros não, ainda está propagando.

    #12121
     elyete.franca 
    Participante

    Eles não alteraram uma única vez… Ontem foi a última das 3 vezes que alteraram, mas nada resolve…

    Eu agradeço a gentileza e disponibilidade.

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